1. A panaszkezelési tájékoztató célja
Az AZE Zero Hungary Kft. célja, hogy az ügyfelek és fogyasztók panaszait gyorsan, átláthatóan, igazolható módon és a hatályos fogyasztóvédelmi szabályoknak megfelelően kezelje.
Panasznak minősül minden olyan bejelentés, amelyben az ügyfél vagy fogyasztó a Szolgáltató magatartását, tevékenységét, mulasztását, szolgáltatásának minőségét, teljesítését, számlázását, garanciális ügyintézését vagy ügyfélkezelését kifogásolja.
2. Panasz bejelentése
A panaszban célszerű megadni a panaszos nevét, elérhetőségét, a szerződés vagy ajánlat azonosításához szükséges adatokat, a panasz pontos leírását, az igényt, valamint a rendelkezésre álló bizonyítékokat, például fotót, számlát, szerződést vagy levelezést.
3. Szóbeli panasz
A szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel.
A jegyzőkönyv tartalmazza a fogyasztó nevét és címét, a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját, a panasz részletes leírását, a fogyasztó által bemutatott iratok és bizonyítékok jegyzékét, a Szolgáltató álláspontját, a jegyzőkönyvet felvevő személy és lehetőség szerint a fogyasztó aláírását, valamint a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét.
4. Írásbeli panasz
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezést követően kivizsgálja, és érdemi, indokolással ellátott választ küld. A válaszadás határideje főszabály szerint 30 nap.
Ha a Szolgáltató a panaszt elutasítja, a választ indokolással látja el, és tájékoztatja a fogyasztót a jogorvoslati lehetőségekről, így különösen a fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulás lehetőségéről.
5. Panaszok megőrzése
A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és az írásbeli válasz másolati példányát a fogyasztóvédelmi szabályok szerint 3 évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.
6. Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztó a fogyasztói jogai megsértése esetén a lakóhelye vagy a vállalkozás székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. Debrecenben elérhető fogyasztóvédelmi ügyfélszolgálat:
(bejárat: Debrecen, Arany János utca 53.)
7. Békéltető testület
A fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezése érdekében a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A fogyasztó nem kizárólag a lakóhelye vagy a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat; a hatályos szabályok szerint más békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.
8. Online vitarendezés
Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési platformja 2025. július 20-ával megszűnt, ezért a weboldalon a korábbi ODR-platformra mutató link nem kerül feltüntetésre. Online vásárlással vagy szolgáltatással kapcsolatos fogyasztói jogvita esetén a magyar fogyasztóvédelmi hatósági, békéltető testületi és bírósági jogorvoslati utak vehetők igénybe.
9. Bírósági út
A fogyasztó és a Szolgáltató a jogvitát bírósági úton is rendezheti. A bírósági eljárásra a polgári perrendtartás és a hatáskörre, illetékességre vonatkozó jogszabályok irányadók.
Hatályos: 2026. június 3.